Mój pierwszy kontakt z VSM

Dawno, dawno temu zadawałam sobie pytania: 
❗co mam zrobić aby ułatwić sobie pracę? 
❗jak mam ułożyć proces aby był bardzie optymalny i nie tracić bezsensownie czas? 
❗ jak mam zidentyfikować procesy do optymalizacji? To już w późniejszym etapie 😊
❗ od czego mam zacząć
❗ jaką wybrać metodę działań?
❗ w jaki sposób zdecydować o kolejności optymalizacji;
❗ jak mam mapować procesy? 

Odpowiedź na te pytania znalazłam poznawszy: VSM! 😃 

Value Stream Mapping

VSM zapewnia holistyczne spojrzenie na cały proces: od początku, aż po moment dostarczenie usługi / produktu dla klienta. 

VSM to najbardziej szczegółowy rodzaj mapy procesów:

🍀 można stworzyć prawie dla każdego procesu – również w usługach i administracji!
 
🍀 VSM to koncentracja na kliencie i na jego oczekiwaniach. Patrzymy na procesy nie ze swojej perspektywy i własnych potrzeb, ale należy wpierw odpowiedzieć sobie na pytanie „jakie są oczekiwania mojego klienta (VOC)? Za co płaci klient (zewn. I wewn.) i co jest dla niego wartością dodaną? 

🍀 konsekwencją jest eliminacja wszystkich działań, ruchów uznanych za marnotrawstwo czyli zbędne.

Do każdego kroku w procesie przypisujemy nast. określenia: 

VA: Value adding = działania za które zapłaci klient i są przez niego oczekiwane. Bezpośrednio przyczyniają się do dostarczenia końcowego produktu / usługi dla klienta; 
CEL: MAKSYMALIZACJA

- NVA: Waste = zbędna praca, która nie interesuje klienta i nie dostarcza żadnej wartości dla niego – wszystkie zbędne działania czyli marnotrawstwo 
CEL: ELIMINACJA

- ENVA: Non Value Adding = działanie konieczne, które musi być zrobione aby dostarczyć końcowy produkt, ale nie wnosi wartości dodanej; 
CEL: MINIMALIZACJA

W pierwszej kolejności powinniśmy skoncentrować się na eliminacji marnotrawstwa, następnie minimalizujemy ENVA, dążąc cały czas do maksymalizacji: VA.

Często słyszę, że administracja nie dostarcza wartości dodanej dla firmy. Jeśli tak jest, jest to zatem idealny obszar do wprowadzenia VSM i tym bardziej do eliminacji zbędnych działań / ruchów. 😎 

Jaki należy podjąć kroki, jakie są narzędzia przydatne przy VSM? Zapraszam do kolejnych postów.