Rola właściciela procesu w procesie

- Kto jest właścicielem tego procesu? 

- Szef firmy? 

- A to ciekawe rozwiązanie. Jest w stanie faktycznie dbać o poprawność wszystkich procesów? 

- Nie. Raz w tygodniu spotyka się z nami i zadaje pytanie czy wszystko ok, czy mamy jakieś tematy do obgadania a następnie każdy z nas wraca do swojej pracy.

Kiedy po raz pierwszy usłyszałam o zarządzaniu procesowym obok korzyści z jego wprowadzenia do firm, pamiętam jak przedstawiano jednocześnie, że jednym z powodów niepowodzeń przy implementacji tego sposobu zarządzania w firmach jest m. in. brak powołania albo powołanie niewłaściwych osób do roli: właścicieli procesów.

Menadżerowie, kierownicy będą właścicielami procesów mają bardzo wyraźne określoną pracę do wykonania. Nie jednorazową, ale systematyczną. 

Od tych osób wymaga się: 

- interdyscyplinarnej wiedzy,   

- doświadczenia, umiejętności doradczych oraz koordynowania pracy zespołu 

- kompetencji miękkich, 

- koncentracji na zespole, rozwoju oraz na procesach, 

- umiejętności rozwiazywania problemów, negocjacji 

- postawy prawdziwego lidera Te wszystkie kwalifikacje będą wykorzystywane przez właścicieli procesów podczas wykonywania następujących zadań: 

- dbanie o flow procesowe: czyli koordynowanie właściwego przebiegu procesu 

– wyszukiwanie problemów, przeszkód, które mogłyby i wpływają na jego przebieg. To właściciel procesu inicjuje ewentualne zmiany 

- dba o realizację celów: wyznacza je, mierzy a następnie kontroluje przy wykorzystaniu odpowiednich mierników.  Ocenia proces! 

- określenie sposobu nadzoru i kontroli procesu 

- zarządza ryzykiem w procesie 

- wspiera oraz zarządza pracą zespołu procesowego

 - dba o ich rozwój, wspiera, motywuje do działania 

- dba o atmosferę ciągłego rozwoju 

- odpowiada za doskonalenie procesu 

- wprowadza standaryzację procesu, sprawdza odchylenia 

- inicjuje optymalizację procesów 

- aktywnie współpracuje z innymi proces właścicielami przy realizacji strategii firmy 

- dba o dokumentację procesową i jej aktualizację 

- śledzi wyniki procesu 

Przy pełnieniu tej roli pojawiają się mierniki, oceny, które są istotnym aspektem pracy właściciela procesu. Sztuką jest określenie właściwych mierników, które będą dostarczały wiarygodnych i rzeczywiście potrzebnych informacji na temat efektywności procesowej. 

Jak widać rola właściciela procesowego jest kluczowa dla sukcesu implementacji zarządzania procesowego w organizacjach. 

Brak właścicieli procesowych oraz powołanie na tą rolę niewłaściwych osób może przyczynić się do niewłaściwego a wręcz do nie wprowadzenia zarządzania procesowego. 

O skutkach niewłaściwej pracy oraz powołaniu niewłaściwych osób zapraszam do następnego artykułu.